프라임 비디오 블랙 스크린이 발생하는 이유와 문제 해결 방법은 무엇입니까? [2025 가이드]

스트리밍 플랫폼은 훌륭한 엔터테인먼트 소스이지만, 재생 문제로 인해 경험이 중단될 수 있습니다. 특히 Amazon Prime에서 콘텐츠를 시청하려고 할 때 검은 화면이 나타나는 일반적인 문제가 있습니다. 이 오류에서는 소리는 들리지만 화면에 영상이 표시되지 않을 수 있습니다. 인터넷 문제 외에도 소프트웨어 결함이나 기타 여러 문제로 인해 이 오류가 발생할 수 있습니다.

따라서 이 글에서는 프라임 비디오 검은 화면 문제가 발생하는 이유를 설명하겠습니다. 원인 외에도 휴대폰, 컴퓨터, TV에서 이 문제를 해결하는 상세한 방법을 배우게 될 것입니다. 일반적인 해결 방법 외에도 손상된 영화와 동영상을 다시 재생 가능하게 만드는 고급 도구에 대해서도 알아볼 것입니다.

파트1. Amazon Prime 검은 화면의 근본적인 원인 탐색

Amazon Prime에서 발생하는 검은 화면 문제는 다양한 원인에 의해 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 정확한 원인을 파악하는 것이 중요합니다. 다음은 검은 화면 문제를 일으킬 수 있는 가장 일반적인 원인들과 그 해결책을 살펴봅니다.

1. 호환성 문제

   일부 장치는 특정 영상 형식이나 앱 버전을 지원하지 않아 화면이 검게 나오는 문제를 발생시킬 수 있습니다. 예를 들어, 구형 TV나 오래된 스트리밍 장치에서는 최신 스트리밍 기술을 지원하지 않아 비디오만 재생되고 화면은 검은색으로 남아 있을 수 있습니다. 또한, HDCP(High-bandwidth Digital Content Protection) 오류로 인해 일부 장치에서 암호화된 콘텐츠를 제대로 표시하지 못하는 경우도 있습니다.

2. 약한 인터넷 연결

   인터넷 연결이 불안정하거나 속도가 느릴 경우, Amazon Prime 영상이 제대로 로드되지 않아 검은 화면이 나타날 수 있습니다. 스트리밍은 높은 대역폭을 요구하기 때문에 인터넷 속도가 느리면 콘텐츠가 버퍼링되거나 전혀 로드되지 않을 수 있습니다.

3. 손상된 캐시 파일

   Amazon Prime과 같은 스트리밍 앱은 사용자 경험을 개선하기 위해 캐시 파일을 저장합니다. 시간이 지나면서 이 캐시 파일이 손상되거나 과도하게 축적되면 앱의 기능에 영향을 줄 수 있습니다. 이로 인해 화면이 검게 나오는 문제를 발생시킬 수 있습니다.

4. 오래된 앱 버전

   Amazon Prime 앱이 오래된 버전일 경우, 호환성 문제가 발생할 수 있습니다. 특히 앱이나 운영 체제의 업데이트가 필요한 상황에서, 구버전 앱을 사용하면 최신 콘텐츠와 기능을 제대로 지원하지 못해 검은 화면 문제가 발생할 수 있습니다.

5. 영상 설정 문제

   스트리밍 영상의 해상도가 너무 높거나 장치의 성능과 인터넷 속도가 이를 처리하지 못할 경우, 영상이 제대로 로드되지 않고 검은 화면이 나올 수 있습니다. 이 문제는 특히 해상도가 높은 4K 콘텐츠나 HDR(High Dynamic Range) 콘텐츠에서 발생할 수 있습니다.

파트2. Prime Video 검은 화면 문제에 대한 6가지 검증된 해결 방법

위의 원인을 통해 Amazon Prime에서 검은 화면이 발생하는 이유를 파악할 수 있을 것입니다. 이 문제를 해결하기 위해 아래에 최상의 해결 방법과 상세한 단계를 제공했습니다:

해결 방법 1. 장치 재시작

장치의 재시작은 검은 화면 문제를 해결하는 가장 간단하고 효과적인 방법 중 하나입니다. 장치를 장시간 사용하면 백그라운드에서 실행 중인 프로세스나 캐시가 앱 성능에 영향을 줄 수 있습니다. 이때 장치를 재시작하면 이러한 임시 오류를 초기화하고, 불필요한 프로세스를 종료하여 문제를 해결할 수 있습니다. 

장치 재시작은 설정이나 저장된 데이터에 영향을 미치지 않기 때문에, 추가적인 복잡한 조작 없이도 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 이 방법은 스마트폰, 태블릿, 컴퓨터 등 다양한 장치에서 모두 적용 가능하며, 대부분의 경우 문제가 해결됩니다. 

해결 방법 2. 안정적인 인터넷 연결 확인

Amazon Prime Video를 원활하게 스트리밍하려면 안정적인 인터넷 연결이 필수입니다. 불안정한 인터넷 연결은 영상 재생 중 검은 화면뿐만 아니라 소리 오류나 버퍼링 문제를 일으킬 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 먼저 인터넷 속도를 점검하거나, 라우터 재시작을 통해 연결 상태를 확인해 보세요.

또한, 대역폭을 과도하게 소모하는 다른 장치가 연결되어 있다면 이를 해제하는 것이 중요합니다. 여러 장치가 동시에 인터넷을 사용하면 스트리밍 품질이 저하될 수 있기 때문에, 불필요한 기기를 분리하여 속도를 최적화하세요.

해결 방법 3. Amazon Prime Video 업데이트 및 제거 후 재설치로 검은 화면 문제 해결하기 

Prime Video 앱의 오래되거나 결함이 있는 버전으로 인해 영상 재생 중 검은 화면 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 최신 버그 수정 및 성능 개선을 위해 프로그램을 업데이트할 수 있습니다. 업데이트가 작동하지 않으면 앱을 제거하고 다시 설치하여 Prime Video 앱 검은 화면 문제를 해결할 수 있습니다. 아래 단계를 통해 두 방법이 어떻게 작동하는지 알아볼 수 있습니다:

Prime Video 업데이트

지침. “Microsoft Store”를 실행하고 “다운로드” 아이콘을 눌러 “업데이트 및 다운로드” 화면에 접근하세요. 여기서 “업데이트 확인” 버튼을 클릭하면 Prime Video를 포함한 앱 업데이트가 시작됩니다.

Prime Video 제거 및 재설치

단계 1. "설정" 애플리케이션에 접근한 후 "앱" 탭으로 이동하여 "설치된 앱" 옵션을 누르세요.

단계 2. 이제 "윈도우용 Prime Video" 앱을 찾아 옆에 있는 "세 개의 점" 버튼을 누르세요. 그런 다음 "제거" 옵션을 선택하고 다음 팝업에서 선택을 확인하세요.

단계 3. 앱을 다시 설치하려면 "Microsoft Store"로 이동하여 앱을 검색하세요. 검색 결과에서 앱을 클릭하고 "가져오기" 버튼을 눌러 설치를 시작하세요.

해결 방법 4. 영상 해상도 조정 및 낮추기로 Prime Video 검은 화면 문제 해결하기 

Prime Video 검은 화면 문제를 해결하려면 영상의 해상도 조정이 중요한 방법이 될 수 있습니다. 영상 해상도가 장치나 인터넷 연결에서 지원되지 않으면 Prime Video 스트리밍 도중 검은 화면이 나타날 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 해상도 조정을 통해 시스템 부하를 줄이고 영상 재생 성능을 최적화할 수 있습니다.

특히 인터넷 연결이 불안정하거나 느릴 때, 영상 해상도를 낮추는 것이 효과적인 해결책이 될 수 있습니다. 해상도를 조정하면 버퍼링 문제를 최소화하고 원활한 스트리밍을 돕습니다.

지침. 원하는 영상을 재생하는 동안 상단의 "톱니바퀴" 아이콘을 누르고 나타나는 옵션에서 "좋음"을 선택하세요.

해결 방법 5. Prime Video 캐시 지우기 - 검은 화면 문제 해결 

Prime Video를 스트리밍할 때 검은 화면이 나타나는 경우, 브라우저 캐시 삭제가 문제를 해결하는 데 효과적인 방법일 수 있습니다. 브라우저에 저장된 캐시 데이터가 충돌을 일으켜 Prime Video의 영상이 정상적으로 재생되지 않는 경우가 많습니다. 캐시를 삭제하면, 페이지를 새로 고쳐 최신 콘텐츠로 업데이트되고, 검은 화면 문제를 해결할 수 있습니다. 

단계 1. URL 옆에 있는 "사이트 정보 보기" 버튼을 누르고 "사이트 설정" 옵션을 선택하세요.

단계 2. 다음 화면에서 "데이터 삭제" 버튼을 누르고 확인 화면에서 "삭제" 버튼을 클릭하여 결정을 확인하세요. 마지막으로 웹 페이지를 새로 고치고 자격 증명으로 로그인하여 절차를 완료하세요.

해결 방법 6. Amazon Prime Video 앱 복구 및 재설정

Amazon Prime Video에서 발생하는 검은 화면 문제를 해결하는 또 다른 효과적인 방법은 앱 복구 및 재설정입니다. 이 방법은 사용자가 컴퓨터 설정에서 Prime Video 앱을 복구하거나 기본 상태로 재설정하여 성능에 영향을 미치는 잘못된 설정이나 손상된 파일을 제거할 수 있도록 합니다. 이 과정을 통해 앱이 더 원활하게 작동하고, 기존 데이터를 그대로 유지하면서 검은 화면 오류를 해결할 수 있습니다. 

단계 1. 데스크톱 설정에서 "앱" 탭에 접근하고 "설치된 앱" 옵션을 누르세요.

단계 2. 여기서 "윈도우용 Prime Video"를 찾고 옆에 있는 "세 개의 점" 버튼을 누르세요. 나타나는 드롭다운에서 "고급 옵션"을 선택하여 계속 진행하세요.

단계 3. 새 화면에서 아래로 스크롤하여 "복구" 및 "재설정" 버튼을 사용하여 프로세스를 완료하세요.

파트3. Apple TV에서 Amazon Prime Video 검은 화면을 해결하는 방법

Apple TV에서 Amazon Prime Video를 스트리밍할 때 검은 화면 문제가 발생하는 경우가 많습니다. 이 문제는 종종 잘못된 디스플레이 설정이나 앱 관련 오류로 인해 발생할 수 있습니다. 다행히도 몇 가지 간단한 해결 방법을 통해 이 문제를 빠르게 해결하고 Apple TV에서 원활한 영상 재생을 복원할 수 있습니다. 

해결 방법 1. TV 재시작

단계 1. 리모컨의 "메뉴" 버튼을 사용하여 메인 화면에 접근한 후 "설정" 앱으로 이동하세요.

단계 2. "설정" 앱을 선택하여 접근합니다. 

단계 3. "시스템" 옵션을 찾은 후 스크롤하여  "재시작"을 눌러 Apple TV를 재부팅하세요. 

이 방법은 대부분의 소프트웨어 관련 오류를 해결할 수 있습니다. 하지만 만약 문제가 지속된다면 네트워크 상태나 장치 자체의 설정에 문제가 있을 수 있습니다. 네트워크 연결을 확인하고 Apple TV의 소프트웨어가 최신 버전인지 확인해 보세요.

해결 방법 2. Apple TV 강제 재시작

지침. 리모컨에서 "메뉴" 버튼과 "홈" 버튼을 동시에 몇 초간 길게 누르세요. 이렇게 하면 TV가 강제로 재부팅되며, 완료되면 문제가 해결되었는지 확인할 수 있습니다.

단계 1.리모컨에서 "메뉴" 버튼과 "홈" 버튼을 동시에 몇 초간 길게 누르세요.

단계 2.TV가 강제로 재시작되며, 완료 후 문제 해결 여부를 확인할 수 있습니다. 

이 방법은 Apple TV가 응답하지 않거나 시스템이 일시적으로 멈추었을 때 유용합니다. 강제 재시작을 통해 장치가 새로고침되며 대부분의 일시적인 문제를 해결할 수 있습니다.

프로 팁. Prime Video 시즌/영화의 재생 불가 문제 해결 

리페어릿과 같은 고급 복구 도구를 사용하면 손상된 Prime Video 파일을 몇 분 내에 복구할 수 있습니다. 이 도구는 AI 알고리즘을 통해 파일의 손상된 부분을 감지하고 자동으로 수정합니다. 대량 복구 기능을 활용하면 여러 개의 손상된 영화나 시즌을 한 번에 수정할 수 있습니다. 

고급 AI 알고리즘을 통해 영상의 손상된 부분을 감지하고 즉시 수정합니다. 리페어릿은 손상된 파일을 방대한 샘플 미디어 라이브러리와 비교하여 이를 수행합니다. 사용자는 또한 대량 복구 기능을 사용하여 여러 손상된 영화나 시즌을 동시에 가져와 수정할 수 있습니다.

리페어릿은 크기나 형식에 관계없이 대부분의 동영상 파일을 복구할 수 있는 강력한 도구입니다. 비디오가 완전히 손상된 경우에도 고급 복구를 통해 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.

참고: Amazon Prime의 동영상 외에도 다양한 카메라와 드론의 미디어 파일을 복구하는 데 사용할 수 있습니다.

주요 기능

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리페어릿을 사용하여 재생 불가능한 Prime Video 시즌을 수정하는 상세 가이드

단계 1. 리페어릿에서 손상된 영화와 시리즈 가져오기

단계 2. 영화 복구 시작

단계 3. 복구된 동영상을 장치로 내보내기

결론

Amazon Prime Video에서 발생하는 검은 화면 문제는 여러 원인에 의해 발생할 수 있으며, 가장 일반적인 원인으로는 인터넷 연결 문제, 캐시 손상, 앱 호환성 문제가 있습니다. 이 문제들을 해결하기 위해서는 장치 재시작, 앱 업데이트 및 재설치, 안정적인 인터넷 연결 유지와 같은 기본적인 방법들이 유용하게 사용됩니다.

그러나 다운로드된 Amazon Prime Video가 재생되지 않거나 영상이 손상된 경우, Wondershare Repairit와 같은 고급 영상 복구 소프트웨어를 추천합니다. Repairit는 AI 기반 복구 기술을 활용하여 손상된 동영상 파일을 빠르고 효율적으로 복구합니다. 크기나 형식에 상관없이 손상된 영상을 복구할 수 있어, 스트리밍이나 다운로드 문제를 해결하는 데 큰 도움이 됩니다. 또한 대량 복구 기능을 통해 여러 손상된 파일을 한 번에 처리할 수 있어 매우 편리합니다.

이처럼, 다양한 방법을 통해 Amazon Prime Video의 검은 화면 문제를 해결하고, 손상된 파일 복구까지 Wondershare Repairit을 통해 완벽하게 처리할 수 있습니다. 스트리밍 환경을 최적화하고, 다운로드된 콘텐츠를 안전하게 복원하는 데 도움을 줄 수 있는 신뢰할 수 있는 도구입니다.